Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Handbrim
Devoluciones y cambios
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un artículo?
Debe enviar su solicitud a través de nuestro portal de devoluciones en línea dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del paquete. No se aceptarán devoluciones fuera de plazo.
¿Qué artículos son elegibles para devolución?
Los artículos deben estar sin usar, sin usar y sin daños, con todas sus etiquetas y embalajes originales. Los artículos en oferta, promocionales, tarjetas de regalo, artículos personalizados (como bordados personalizados) y los artículos claramente marcados como "Venta Final" no se pueden devolver ni cambiar.
¿Cómo inicio una solicitud de devolución o cambio?
Todas las solicitudes deben enviarse a través de nuestro portal de devoluciones en línea. No se procesarán las solicitudes enviadas directamente por correo ni iniciadas por otros medios.
¿Cómo se calculan los reembolsos de devolución?
Para devoluciones que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio de compra del artículo. Sin embargo, se deducirá el 10 % del importe del pedido como cargo por reposición.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso?
Una vez recibido el paquete devuelto en nuestro almacén, el reembolso tardará entre 5 y 7 días hábiles en procesarse. El tiempo exacto para que el reembolso se abone en su cuenta dependerá de su banco o proveedor de pagos.
¿Cuál es el proceso de intercambio?
Te recomendamos el método de cambio más rápido:
Realice un nuevo pedido del nuevo artículo que necesita directamente en nuestro sitio web.
Luego, inicie la devolución del artículo original a través de nuestro portal de devoluciones en línea.
Su pedido original será reembolsado de acuerdo con nuestra política de devolución (menos el envío y una tarifa de reemplazo), y su nuevo pedido se procesará y enviará normalmente.
¿Quién paga el envío de devolución?
Dentro de Estados Unidos: Cubrimos los gastos de envío de las devoluciones elegibles que se inicien correctamente a través de nuestro portal. Recibirá una etiqueta de envío de devolución prepagada.
Fuera de los Estados Unidos: Lo sentimos, actualmente solo realizamos envíos a los Estados Unidos contiguos (los 48 estados contiguos) y no aceptamos devoluciones ni cambios a direcciones fuera de los Estados Unidos.
¿Qué pasa si el artículo que recibí está dañado, se envió incorrectamente o falta?
No utilice el proceso de devolución estándar. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente en support@handbrim.com con su número de pedido y fotos nítidas del problema, y lo resolveremos rápidamente.
Envío y entrega
¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido una vez procesado?
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excepto fines de semana y días festivos). Los pedidos realizados después de las 14:00 h (hora del Pacífico, EE. UU.) se procesarán el siguiente día hábil.
¿Qué mensajeros utilizáis?
Utilizamos USPS, UPS o FedEx para el envío.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Ofrecemos envío estándar y estimamos que tardará entre 7 y 15 días hábiles desde su procesamiento. Tenga en cuenta que este tiempo se calcula a partir del momento del envío y no incluye el día del mismo. Los plazos de entrega pueden ser mayores en zonas remotas.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Lamentamos informarle que, una vez realizado el pedido, no es posible modificar la dirección de envío, los artículos ni el método de pago. Por favor, revise toda la información cuidadosamente antes de finalizar su compra.
¿Se me cobrarán derechos de aduana o impuestos adicionales?
No. Nuestros precios incluyen todos los impuestos aplicables (Entrega con Derechos Pagados). No se aplicarán cargos adicionales al momento de la entrega.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos el número de seguimiento a tu correo electrónico. Puedes usar 17Track para rastrear tu pedido. Ten en cuenta que la actualización de la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas.
¿A qué regiones realizan envíos?
Actualmente, solo realizamos envíos a los 48 estados contiguos. No aceptamos direcciones militares (APO/FPO/DPO) ni envíos internacionales fuera de EE. UU.
¿Qué pasa si el paquete se pierde o se retrasa?
Handbrim no es responsable por retrasos o pérdidas causadas por las siguientes razones:
Errores de mensajería, huelgas o mal tiempo.
Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
El paquete se pierde o es robado después de que se muestra como "entregado".
Otros factores de fuerza mayor (como desastres naturales).
Si tiene algún problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@handbrim.com e indique su número de pedido, número de seguimiento y una descripción del problema. Colaboraremos con usted para resolverlo.
Guía para el cuidado de sombreros
¿Cómo debo cuidar mi sombrero de paja y mi sombrero fedora de lana a diario?
Sombreros de paja: Evite la exposición prolongada a la luz solar o al agua para evitar que el material se vuelva quebradizo o se deforme. Si hay polvo, límpielo suavemente con un cepillo suave y seco o un paño suave ligeramente húmedo.
Sombreros fedora de lana: Cepíllelos regularmente con un cepillo suave (como uno de mango ancho) en sentido antihorario para eliminar el polvo superficial y conservar la textura de la tela. Evite manipularlos con frecuencia para evitar que la grasa contamine el sombrero.
¿Se pueden lavar los sombreros sucios?
Rotundamente no. Nunca laves ni laves a máquina sombreros de paja, ya sean fedoras de paja o de lana. El agua puede dañar gravemente el material y la forma de los sombreros de paja, haciendo que se encojan, deformen y destiñan.
¿Qué debo hacer si mi sombrero se moja bajo la lluvia?
Sombreros de paja: Séquelos inmediatamente con una toalla seca y luego a la sombra a temperatura ambiente. No utilice fuentes de calor (como secadores de pelo o calefactores), ya que pueden deformarse o agrietarse.
Fedora de lana: De igual forma, séquelo con una toalla seca, dele forma con cuidado y colóquelo en un lugar bien ventilado para que se seque al aire. Una vez completamente seco, cepíllelo suavemente con un cepillo suave para restaurar su textura.
¿Cómo guardo correctamente mi sombrero para evitar que pierda su forma?
Almacenamiento a corto plazo: Almacenar en un lugar fresco y seco, alejado de mucha presión.
Almacenamiento a largo plazo:
Sombrero de paja: recomendamos guardarlo plano en una caja de sombreros o insertar papel de seda libre de ácido o un paño suave en la cavidad del sombrero para sostener la corona y evitar que se colapse.
Fedora de lana: La mejor manera de guardarlo es colgarlo en un perchero para que conserve su forma. Si lo guarda en una sombrerera, asegúrese de que la copa esté bien sujeta y evite doblarla o apretarla.
¿Cómo limpio las correas del sombrero (como cintas o bandas para el sudor)?
Recomendamos no quitar la gorra para lavarla. Para manchas pequeñas en la banda de sudor, frote suavemente con un hisopo de algodón humedecido con un poco de agua o, si corresponde, con un limpiador especial para cuero. Deje que el hisopo se seque completamente al aire. Para manchas más difíciles, consulte con un servicio profesional de limpieza de gorras.
Nota: Los requisitos de cuidado específicos pueden variar según el producto. Asegúrese de seguir las instrucciones de cuidado de la etiqueta incluida con el producto.
¿Necesitas más ayuda?
Primero, verifique el estado de su pedido a través de su cuenta o el portal de devoluciones en línea.
Si aún necesita ayuda, contáctenos en support@handbrim.com